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车客林洗车设备保修说明


一、产品自安装完成之日起,整机免费保修一年。

 

二、 超过保修期以外,本公司将为用户提供“有偿服务”,有偿服务指收取相应的服务费用,包括配件费、差旅费、交通费、工时费以及住宿费。

 

三、 有偿服务的目的,是为了保障用户能够及时有效的享受到专业的售后服务,同时也保证了公司的服务团队的正常运行。

 

四、 保修期间,仅对影响性能之部件进行更换,外观如有损坏(裂缝或刮痕),不在保修范围内。

 

五、 保修期内,如摇控器、触摸屏等在使用不当的情况损坏,不提供保修。

 

六、 保修期内,非人员操作造成的设备故障及配件损坏,本公司将及时上门服务,免收任何费用。

 

七、 保修期内,零配件的快递费用由用户自行承担。

 

八、 维修人员上门服务时,着统一服装,不吃用户的饭、不抽用户的烟、不收用户的礼品、不得随意变更收费标准。



车客林售后服务收费标准


  收费项目

 金额(元)

收费说明

 零配件费用

 参照零配件价格清单      

依据保修配件价格表收取(保修期内因产品本身质量问题免收)
 单程/(往返)差旅费            

75/12H

 单程起始时间以车票出发时间为准,结束时间以维修完成为截止。12小时为一个计算单位。返程差旅费=单程差旅费*2
 交通费

按实际发生 

 去程按照客户指定交通工具实际费用结算,返程按照本公司出差规定计算
 住宿费

 150/

 2人同行,第二人按照50%收取(也可由客户提供住宿)
 工时费

 80/4H

 最低4小时,超过4小时,按每小时30元收费
特别提示:维修过程中,如发现任何超范围收费或说要小费等情况,请随时拨打400-728-8810转售后服务投诉。


 

一、  收费实例:

苏州客户报修,上海到苏州(车次D3056/票价25.5/车程时间07:05出发至07:40到达;到达客户现场08:00;维修结束时间11:00

单程差旅费:07:0711:00,未满12小时,按75元计算

交通费用:单程25.5元,往返51

工时费:08:0011:00,未满4小时,按80元计算

更换配件:45

因此,合计此次维修费用为:326

 配件费用   

去程差旅费 

 返程差旅费

 去程交通费

 返程交通费

 工时费

合计收费 

 ¥45

 ¥75

 ¥75

¥22.5 

 ¥22.5 

¥80 


¥326




车客林售后报修方法


客户在使用本公司产品过程中发生任何问题,可通过以下方法获得及时的帮助:

       全国免费服务电话 :     4007288810                           (7*12小时 8:00至20:00)

       固定电话:                    021-57713115转售后服务部   (6*8小时   8:00至17:00周日休息)

       投诉邮箱:                    server@transportcleaner.com

 

保修流程 :

       电话支持→确认故障原因→客户自行修复→解决故障

       电话支持→确认故障原因→客户缺少配件→邮寄配件以及维修说明给客户→解决故障

       电话处理→不能确认故障原因(客户无法修复)→预约工程师上门服务→解决故障

 

       如您所在的城市已覆盖了车客林洗车机械(上海)有限公司的服务网点,请拨打当地服务站电话,如出现异议,可拨打车客林洗车机械(上海)有限公司的售后监督电话(021- 57713115 )咨询或投诉。

 

       为了实现本公司的服务承诺,以优良的服务解除用户的后顾之忧,本公司对每一台售出的产品进行了编号,并为每一位客户建立了信息档案。


车客林洗车机械(上海)有限公司


2016年1月份